İnternet Kesintisi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mobil Destek Eksikliği

Turkcell Superonline internet aboneliğimde pazar günü saat 13:00 civarında başlayan bir kesinti yaşadım. Arıza için aradığımda internetin en geç gece 00:00’da geleceği söylendi. Sabah 08:00’de başlayan bir mesaim olduğu için bu bilgiye güvenerek herhangi bir ek önlem alma gereği duymadım.

Ancak verilen saat gelmesine rağmen internet bağlantım hâlâ düzelmedi ve bugün pazartesi sabah 08:45 itibarıyla kesinti devam ediyor. Uzaktan çalışan bir yazılımcıyım ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Akşam “geceye kadar gelir” denilip sabah da hâlâ internetin olmaması, tüm iş planımı bozdu ve mesai günümün sabote olmasına neden oldu.

Bu süreçte tekrar aradığımda, en azından işimi sürdürebilmem için mobil hattıma internet tanımlanmasını talep ettim, fakat bu konuda da yardımcı olmadılar. Bölgesel bir kesinti olabilir; ancak yanlış bilgilendirilmem, sabah için önlem almamın engellenmesi ve sonrasında mobil internet desteği sağlanmaması nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Turkcell Superonline’dan öncelikle internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, sorun tamamen çözülene kadar da en geç yarım saat içinde tüm gün kullanabileceğim yeterli miktarda mobil internet desteğinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.