Sürekli Kesintiler Ve Zamanında Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde yaklaşık son iki aydır her 2–3 günde bir, 12 saate varan internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler tamamen habersiz oluyor, bağlantım aniden gidiyor ve uzun süre geri gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “bakım var” denilerek konu hemen kapatılıyor, ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Örneğin 01.09 tarihinde saat 00.30 ile 06.30 arasında kesinti olacağı söylenmesine rağmen, kesintiyi saat 16.00 civarında yapıyorlar ve bu durum çalışma düzenimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Artık sürekli tekrar eden bu kesintilerin sona ermesini ve bağlantımın stabil, kesintisiz hale getirilmesini istiyorum. Sorunumun teknik ekipler tarafından detaylıca incelenerek kalıcı olarak çözülmesini ve bundan sonra planlı ya da plansız her türlü kesinti için de tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.