İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İş Ve Vergi Beyanı Mağduriyeti

Turkcell Superonline Fiber abonesiyim ve malı müşavir olarak tüm işlerimi internet tabanlı luca programı üzerinden yürütüyorum. 03/08/2026 tarihinde saat 11.30’dan itibaren İzmir Karşıyaka Şemikler Mahallesi 6258 Sokak’taki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan bu yana hizmet alamıyorum. Ağustos ayı 2. Dönem geçici vergi haftasında olmamıza rağmen, veri girişi yapamıyor, beyanname gönderemiyor ve Gelir İdaresi ile mükelleflerim arasındaki süreci yürütemiyorum.

Kesinti sonrası Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmede 03/08/2026 tarihinde saat 16.00’da internetin verileceği söylendi. Saat 16.30’da tekrar arandığımızda bu saat 23.00 olarak güncellendi. 04/08/2026’da aradığımızda bu kez 16.00’da düzeleceği, ilerleyen saatlerde ise 22.00’da düzeleceği bilgisi verildi. Yaptığımız yeni görüşmede 05/08/2026 saat 01.00’de sorun giderileceği söylendi. 05/08/2026 sabahı görüştüğümüzde ise bu kez tahmini olarak 13.00 denildi. Her aradığımızda farklı ve tutmayan tahmini saatler paylaşıldı, şu anda ise kesin bir yanıt veremiyorlar.

Müşteri temsilcileri mağduriyetimizi önemsemiyor gibi davranıyor, yetkili birine aktarım sağlanmıyor ve konuya dair net bir açıklama yapılmıyor. Belirsizlik arttıkça firmaya olan güvenimiz de ciddi şekilde zedeleniyor. Beraber çalıştığım arkadaşımın evinde de yaklaşık 1 aydır Superonline internet bağlantısı olmadığı bilgisini aldım, bu durum sorunun süreklilik arz eden yapısına dair ayrıca endişe verici.

Tarafımıza yalnızca telefona 5 GB internet tanımlandı ancak burası bir büro olduğu için mobil internet hızı ve kapasitesi işlerimizi yürütmeye kesinlikle yetmiyor. Bu nedenle ne gerekli önlemleri alabiliyor ne de iş süreçlerimize sağlıklı şekilde devam edebiliyoruz. Hem mesleki sorumluluğum hem de yasal beyan süreleri açısından çok ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 71267918’dir. Bulunduğum adresteki altyapı sorununun acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım hizmet kaybı ile iş kaybı nedeniyle uygun bir telafi ve mağduriyet giderimi sağlanmasını talep ediyorum.