İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yetersizliği

Uzun süredir Superonline ev fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür İzmir Seferihisar Turabiye Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti tamamen kesilmiş durumda ve bu süre boyunca hiç bağlantı alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, saat kaçta arasak aynı şekilde “5 saat içinde sorun çözülecek” denilmesine rağmen ne gelen var ne de sorunla ilgili somut bir adım atılıyor. Her aramamızda aynı cevabın verilip hiçbir işlem yapılmaması ciddi bir ilgisizlik gösteriyor.

Arızanın acilen giderilmesini, eğer çözüm yine uzayacaksa da cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bu süreçte kesinti nedeniyle kullanamadığım hizmetin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.