İnternet Kesintisi Nedeniyle 10 Gün İçinde Fesih Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet hizmeti İstanbul Pendik adresimde cuma gününden beri tamamen kesik durumda. İki gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum ve bağlantı bir kez bile gelmedi. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak yaklaşık 5 saat içinde sorun giderileceği söyleniyor ancak verilen hiçbir süre içerisinde çözüm sağlanmıyor.

Bugün saat 17.44’te müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde 5 saat içinde çözüleceği ifade edildi, ayrıca sözleşmeyi feshetmek istediğimi belirtmeme rağmen, ancak arızanın 10 iş günü içerisinde çözülmemesi halinde fesih hakkım olduğu söylenerek talebim karşılanmadı. Tarafımdan aylık yaklaşık 1.150 TL ücret alınmasına rağmen günlerdir hizmet alamıyorum ve mağdur ediliyorum.

İvedilikle internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, kesinti yaşadığım günler için faturama yansımış bedellerin iade veya indirim olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 10 iş günü sürecinin sonunda sözleşmemin cezasız feshedilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.