İnternet Kesintisi İş Akışını Felç Etti, Hızlı Çözüm Ve Özür Bekliyoruz

Turkcell Superonline ADSL internet hattımız İstanbul Maltepe’de bulunan güzellik salonumuzda 19 Nisan’dan beri, yani 5 gündür çalışmıyor. Tüm randevularımızı internet üzerinden aldığımız için iş akışımız ciddi şekilde aksadı ve mağdur olduk.

Arıza için 11635278 numaralı talep oluşturuldu. Teknik servis bizi aradığında, o anda elektrik kesintisi olduğunu söyleyip gelmemelerini istedik. Buna rağmen daha sonra görüşmelerde elektriğin sorun olmayacağı, kayıtların incelenebileceği ifade edildi. Servis daha sonra geldiğinde bu kez elektrik olmadığı gerekçesiyle arızaya bakamayacaklarını, tekrar talep oluşturmamız gerektiğini söyledi.

Yeni talep oluşturmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “not alıyoruz, size dönüş yapılacak” denildi, ancak ne arayan oldu ne de gelen bir ekip. Daha önce net bir dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İşletme olarak internet üzerinden çalışan bir sistemimiz var ve bu sorumsuzluk nedeniyle hem işimizi kaybediyor hem de müşterilerimiz karşısında zor durumda kalıyoruz. İnternet bağlantımızın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle kurum tarafından bir özür bekliyorum.