to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hız Düşüklüğü Ve Modem Değişikliği Sorunlarının 1 Hafta Boyunca Çözülmemesi
Turkcell ile yaşadığım internet hizmeti konusunda ciddi bir mağduriyetim var. Bir süredir bağlantı hızımda belirgin bir düşüklük yaşıyorum ve bu nedenle modem değişikliği talebinde bulundum. Bu sorun ve modem değişikliği talebim yaklaşık 1 haftadır devam ediyor.
Bu süreçte iki defa kayıt açtırdım. Buna rağmen Turkcell’in yönlendirdiği teknisyenler bir türlü gelmedi. Sistemden ya da telefonda “aradık, ulaşamadık” denildiğini öğreniyorum ancak bu doğru değil, çünkü telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir durumdaydı. Buna rağmen sanki ben ulaşılmazmışım gibi not düşülmesi beni hem mağdur ediyor hem de yanıltıcı bir bilgi verildiğini düşündürüyor.
Sonuç olarak 1 haftadır modemim takılamadı, hız sorunum devam ediyor ve sorun çözülmedi. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan bu şekilde bir hizmet ve ilgisizlik beklemiyordum. İnternet hızımın düzeltilmesini, modem değişikliği işleminin bir an önce gerçekten gerçekleştirilmesini ve teknisyenlerin gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” bilgisiyle süreci uzatmalarının önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell ile yaşadığım modem değişikliği süreci nedeniyle mağdur oldum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Modem değişikliği talebim için yaklaşık 1 haftadır Turkcell üzerinden tam 4 defa kayıt açtırdım. Her seferinde işlem yapılacağı söylendi ancak sonrasında “aradık, ulaşamadık” denilerek kayıtlarım benim bilgim ve onayım olmadan sonlandırıldı.
Telefonuma herhangi bir arama geldiğine dair bir bildirim almadığım halde, sanki bana ulaşılmış gibi kayıtların kapatılması hem zaman kaybına hem de hizmet alamamama neden oluyor. En son görüştüğümde yine “geleceğiz” denildi, fakat ardından tekrar “ulaşamadık” denilerek kaydım kapatılmış. Aynı durumun sürekli tekrarlanması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Turkcell’den beklentim, modem değişikliği talebim sonuçlanana kadar gerçekten bana ulaşılana dek aramaya devam etmeleri ve kayıtlarımı benimle görüşmeden kapatmamaları. Modem değişikliği işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu şekilde mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
