to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Sürekli Mağduriyet
Turkcell Superonline üzerinden internet hizmeti için abonelik başvurusu yaptım; ancak 22 Temmuz’dan bu yana internetim bir türlü bağlanmadı. Bugün 6 Ağustos ve mesai saati bitmiş olmasına rağmen hâlâ kullanabildiğim bir internet hizmetim yok.
Binamda 8 daire bulunuyor ve maalesef sadece Turkcell Superonline altyapısı var. Portların dolu olduğu, port yükseltme işleminin yapılacağı ve bunun en fazla 2 gün süreceği söylendi; ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Defalarca aramama rağmen sadece kayıt açılıyor, “ekiplerimiz hemen ilgilenecek” gibi aynı cümleler kuruluyor, ama somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu süreçte yaklaşık 8–9 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; ayrıca Ümraniye çevresine bakan Bns Global Turkcell Superonline bayisine ulaşmaya da çalıştım. Ancak telefonla aradığımda yalnızca telesekreter ve otomatik mesajlar karşıma çıkıyor, hiçbir şekilde bayiye ulaşılamıyor ve yardım alınamıyor. Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen internet hizmetimin hâlâ aktif edilmemiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Binamda sadece Turkcell Superonline altyapısı olduğu için mecburen bu firmayı kullanmak zorundayım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell Superonline’ı önermiyorum; bu şirketi en kötü şirketten daha kötü buluyor ve süreci son derece kötü yönettiklerini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Nereden inceleme yapıcaksında cevap vereceksin kopyala yapıştır metinleri göstermişler çalışanlara her gelen konuya yapıştır. Müşteri numaramı istemediniz hiç iletişime geçmediniz yardımcı olacaksınız eğer şimdi olsanız bile çalışma disiplininiz bu şikayeti mi bekliyordu. Disiplin bakımından 0'sınız mecbur kalmasam hayatta sizinle çalışmazdım.
Arkadaşlar büyük ihtimalle sitede isimle sürekli aratıp yeni gelen şikayetlere anında bu metni veriyorlar araştırma yapıp Superonline abonesi olmak isteyen arkadaşlar yaşadıklarımı görün. Sürecin ne bakımından gittiğini aktarmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
15 günlük veya daha fazla süredeki maceram ilk gelen ekibin doğru düzgün işini yapmamasından kaynaklı olarak boşa bekletilmem olarak sonuçlandığını öğrenerek bitti. 8 dairelik binada 8 portun dolu olduğunu söylediler ve süreç öyle başladı. Zaten portum evime çekili haldeymiş kiracıyım ben yeni taşındığım için bu bilgiyi bilemem yetkililerde bilemezmiş. 2 haftadan fazla süre geçtikten sonra gelen ekip (bu süre çok fazla 2 haftada 2. Ekibin gelmesi 10 kere müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen) lazer yöntemiyle buldu fiber başlıkları değiştirdi ve 10 dk'lik süreçte interneti bağladılar. İlk ekip neden bunu yapamadı Superonline neden 2 haftadan fazla sürede diğer ekiplerin yardımcı olması için adresime ulaştırmadılar. Bunlar sorulacak ilk sorular umarım sorun yaşamam internet kullandığım sürede 2 3 hafta ufak sorunların çözülmesi için tekrardan beklemek istemiyorum Superonline bana göre yardım süresinde sınıfta kaldı ekiplerinin iş bilmezliğide ayrı sınıfta kaldı. Ama sonuç olarak şu an internetim var Neyse ki.
İnterneti kullanmaya başlayalı daha 10 gün filan oldu ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Müşteri temsilcisiyle 2 kere görüştüm ilk görüşmemde sizi 24 saat içinde arayacağız deyip konuyu geçiştirdiler. Kimse aramadı 2. Görüşmemde aynı şekilde oldu ve 24 saat bekleyeceğim. İnternet bağlandı 10 günde bağlantı sorunları yaşıyorum herkes erteleme derdinde sorunlarım hala devam ediyor.
