İnternet Arızası Günlerce Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Ve Bayi İletişimi Sağlanamıyor

03.08.2026 tarihinde başlayan, 5358**08 numaralı aboneliğime ait 198063697 numaralı internet arızam hâlâ çözülememiştir.

Sorunun başladığı günden beri her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arıyor, aynı problemi farklı temsilcilere tekrar tekrar anlatıyorum. Her görüşmede kontroller yapılıyor ve sorunun ilgili ekiplere iletildiği belirtiliyor ancak günler geçmesine rağmen çözüm sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerinden yaptığım görüşmelerden birinde, sorunun Planet eçm bayisine iletildiği bilgisini aldım. Çözümü hızlandırmak için kendim iletişime geçmek istediğimi belirterek bayi numarasını talep ettim ve 0532********32 numarası verildi.

Ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Yalnızca “Değerli müşterimiz, şu an ekiplerimiz diğer müşterilere yardımcı olmaktadır...” şeklindeki otomatik yanıtla karşılaşıyorum. Sistemin geri aranma seçeneğinden defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yani müşteri hizmetlerini arıyorum, ardından ilgili bayiye kendim ulaşmaya çalışıyorum, ulaşamayınca otomatik sistemden geri aranma talebi bırakıyorum; sonuç yine yok.

Bir arızanın yaşanması teknik olarak mümkün olabilir. Ancak günlerdir çözülemeyen bu arızanın yanında, müşterinin bilgi alabileceği iletişim kanallarına da ulaşamaması kabul edilebilir değildir.

Artık “ilgili birimlere iletildi” veya “ekiplerimiz ilgileniyor” şeklindeki standart cevapları değil, somut bir çözüm ve net bir açıklama talep ediyorum.

198063697 numaralı arıza kaydımın incelenmesini, sorunun acilen giderilmesini, Planet eçm sürecinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süreye ilişkin ücret indirimi/iadesinin uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Günlerdir kendi arızamın peşinden koşuyorum. Artık müşterinin değil, hizmet sağlayıcının çözüm üretmesini bekliyorum.