İki Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet aboneliğimde 6 Mart Cuma günü saat 11:00 civarından bu yana İstanbul Kadıköy Eğitim Mahallesi’indeki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İki gündür bağlantım tamamen yok ve internetsiz kaldım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talep oluşturduk, teknik ekibe ilettik, sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. Cumartesi arayacaklarını söylemelerine rağmen kimse aramadı. Tekrar aradığımda bu kez pazar günü aranacağım söylendi, ardından da acil durumlar için çalıştıkları, aramanın olup olmayacağının belli olmayacağı ifade edildi. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve yine aynı şekilde “ekiplere ilettik, size dönüş sağlayacağız” denilerek sadece zaman kazanılmaya çalışıldı, teknik ekip gerçekten yeterli şekilde devreye alınmadı. Bu süreçte herhangi bir arıza kaydı veya servis formu numarası da tarafıma iletilmedi.

Devam eden taahhütlü aboneliğim olmasına rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamı ve net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve yapılan işlem, arıza nedeni ve çözüm süreciyle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca, yasal olarak fesih hakkımın olup olmadığı konusunda da net ve resmi bir açıklama yapılmasını, haklarım varsa bunun özellikle belirtilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim devam ederse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal bütün yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Turkcell Superonline müşteri numaram: 5212**15.