to read complaints and reviews, or file yours.Kadıköy Brooklyn Park Sitesi'nde Sürekli İnternet Ve Televizyon Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Kadıköy Brooklyn Park Sitesi’ndeki adresimde 25.12.2025 tarihinde saat 16:45’ten itibaren yaklaşık 30 saati aşan bir süredir internet hizmeti alamıyorum. Evimde hem internet hem de televizyon hizmetim bu nedenle kullanılamaz durumda.
Hizmet kesintisi sonrası Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilk olarak bunun genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Yaklaşık 24 saat sonra ise sistemde kaydımın “bireysel problem” olarak güncellendiğini öğrendim. 26.12 tarihinde saat 18:33 civarında 532 numaralı hattan arandım ve aslında sitede genel sinyal problemi olduğu, 731 daireli sitede bazı dairelerde internet varken bazı dairelerde hiç internet olmadığı, buna rağmen bayinin durumu “genel arıza” olarak bildirmediği, çünkü böyle olursa haklı fesih gündeme geleceği için kaydımın bireysel sorun gibi gösterildiği tarafıma ifade edildi. Bu görüşmede ayrıca uzun süre boyunca hiçbir teknik servis ekibinin tarafıma yönlendirilmediği, daha sonra gelen teknik servis ekibinin ise binaya gelip bazı dairelerin sorununu giderip diğer dairelerdeki sorunu çözmediğini kendilerinin de kabul ettiği belirtilmiştir. Bu durum hem bilgi tutarsızlığı hem de mağduriyetimin farklı yansıtılması açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Müşteri numaram 5382**28 olup, bu süreçte uzun saatler boyunca hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen sorun hâlâ kalıcı olarak giderilmiş değildir. Hem internet hem televizyon hizmetimden aynı anda mahrum kalıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Bu nedenle, kesinti ve yaşanan süreç dikkate alınarak taahhütlü aboneliğimin haklı fesih kapsamında cezasız olarak sonlandırılmasını ya da en kısa sürede istikrarlı şekilde internet ve televizyon hizmetimin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle fatura tutarımdan uygun bir indirim yapılmasını da bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sürekli aynı cevabı veriyorsunuz hiçbir gelişim yok en son telefon konuşmamızda çağrı merkezinizde 532'den birisi aradı beni kişinin buraya geldiğini sitedeki Port'u incelediğini bazı dairelerde internet olup bazı dairelerde internet olmadığını söyledi fakat genel problemin devam etmemesi adına genel problemim çözdüklerini belirtmişler fakat bazı dairelerde halen problem devam ediyormuş peki gelen arkadaş bunu neden yapmamış
Halen herhangi bir sorun çözümü yok kimse aramıyor
Çözüldü dedikleri sorunu da çözemiyorlar! Genel arızadan çıkartmışlar çünkü bazı dairelere internet vermişler bazılarına vermemişler diğerleri ne yaparsa yapsın mantığında ilerliyorlar
İnceleme yapıyoruz dedikleri 25 Aralık 16:32'den beri inceleme yapıyorlar paşalar teknik servisteki Paşa'yı siteye yolluyorlar geliyor adam bazı dairelerde internet var diyor bazılarında yok diyor sonra da çekip gidiyor
Tarih 27 Aralık'a geçti halen 2026 yılına giriyoruz halen internet gelemiyor düzeltemiyorlar
Halen bir çözüm yok. Mesai başladı ne bir arama ne bir teknik servis 2 gündür internet yok
Saat 12:01 halen çözüm yok bir arama yok yetkili ile görüşülmedi 48 saate 4 saat kaldı halen internet yok. 48 saat göstermemek için Turkcell oyun oynuyor genel arıza yok demeye başladı çağrı merkezi
Adamlar çözemediği internet bağlantısını çözümlenmiştir diye kapatmış. Böyle saçma bir firma var mı
Saat 17:40 oldu halen daha sorunu çözümleyemediler bu adamların teknisyenleri hiçbir şekilde hiç bilmiyor
Arıza kayıtlarımız süreler dolmadan bayi keyfi ile kapatıyor
Arıza halen devam ediyor hiçbir ekip müdahale edemiyor hiçbir şey yapamıyorlar
25 Aralık 16:45'ten bu yana hiçbir servis evimize gelmemişti. Fakat genel müdürlükten bir tanıdık bulabiliyorsanız üst düzey 12 saat içerisinde sorununuzu çözüyorlar tanıdığınız yoksa muhtemelen bir hafta on gün beklersiniz
Merhaba Arda Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.12.2025 tarihinde yaşanan aksaklık giderilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
