İki Aylık Kesintili İnternet Ve Kesintisiz Faturalama: Superonline’da Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Başakşehir Metropark 3 Sitesi’nde 11784404 abonelik numarasıyla aldığımı sandığım Superonline ve TV+ hizmeti 21 Haziran’dan beri, yani yaklaşık 2 aydır tamamen kesik durumda. 1 KB dahi internet verilmemektedir.

Sayısız arıza kaydı açılmasına rağmen tek bir yetkili mantıklı bir açıklama yapamadı, sürekli “döneceğiz” deyip aramadılar ve bir tane bile net tarih veremediler. Konuyu BTK’ya taşımamıza rağmen oraya da “1 ayda döneceğiz” deyip ne devleti ne tüketiciyi muhatap almayacak kadar pervasız davrandılar.

İnternet olmadığı için mobil hatlarımızdaki internet paketlerimiz tükendi, şikayet için aramaktan arama dakikalarımız da bitti. Mağduriyeti telafi etmek için ek internet istedik, bu kez de “farklı GSM operatörüsünüz” bahanesinin arkasına sığındılar ve yaşanan ayıbı telafi edecek tek bir adım dahi atmadılar.

İki aydır hizmet verememelerine rağmen faturalarımızı kesmeye devam ediyorlar. Her ay bu verilmeyen hizmete dair fatura iptaliyle uğraşmak zorunda kalıyoruz. “Hizmet veremiyorsanız söyleyin, aboneliği iptal edelim” dememize rağmen buna da net bir yanıt alamıyoruz. Ne düzgün hizmet verebiliyorlar ne de aboneliği sonlandırmamıza izin veriyorlar; müşterilerini adeta belirsizlik içinde rehin tutuyorlar.

Çevreme bu firmayı önermiş olmaktan dolayı pişmanlık ve utanç duyuyorum. “Çalışmaları hızlandırdık” denmesine rağmen sahada tek bir somut çalışma görmüyoruz. Muhtemelen bu şikayetin altına da yine kopyala-yapıştır, robotik bir “Genel çalışma var” cevabı yazacaklar ve çözümsüzlüklerini bir kez daha sergileyecekler.

Fatura keserken bu kadar hızlı davranan, hizmet vermeye gelince ortadan kaybolan bu anlayıştan bıktım. Bu mağduriyet derhal giderilmezse yaşadığım deneyimi her platformda paylaşacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.