İade Edilen Cihazların Sistem Tarafından Tanınmaması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma verilen referans numarası ile tüm cihazları tek bir kutu içinde Yurtiçi Kargo üzerinden iade ettim. İlk olarak sistemlerinde ont modem ile birlikte cihazlarımın teslim edilmemiş göründüğü söylendi, daha sonra yaptıkları inceleme sonucunda ont modemin teslim alınmış olduğunu, yalnızca Turkcell TV+ STB (Platin) cihazının teslim edilmemiş göründüğünü belirttiler.

Önce cihazları iade etmediğim söylendi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme yapılacağı ifade edildi. İnceleme sonrasında faturam 3.000 TL’nin üzerinde geldi. Tekrar aradığımda yeniden inceleme yapılacağı söylendi, bu kez de yaklaşık 2.270,90 TL tutarında Temmuz faturası çıkarıldı. Son yaptığım görüşmede ise inceleme sonrası aranacağım söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Cihazları 10.07.2026 tarihinde sabah saatlerinde İstanbul Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi’indeki Yurtiçi Kargo şubesinden toplu şekilde iade ettim. Buna rağmen sistemde eksik iade görülmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Faturamın son ödeme tarihi yaklaştığı için gecikme riski de taşıyorum.

Fatura içinde yaklaşık 270 TL kadar kendi kullanım dönemime ait borcum bulunuyor, bu tutarı ödemek ve Turkcell ile olan ilişkimi tamamen sonlandırmak istiyorum. Cihaz iademin eksiksiz olarak kabul edilmesini, haksız yere yansıtılan cihaz bedellerinin ve yüksek fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.