Teslim Edilen Cihazlarda TV+ Eksikliği Nedeniyle 2.800 TL Fatura Haksızlığı

Turkcell Superonline 61020777 numaralı aboneliğimi, yaşadığım internet sorunu nedeniyle kapattım. Abonelik iptali sonrasında tarafıma verilen tüm cihazları, 20815702131691 takip numaralı Sürat Kargo gönderisiyle firmaya geri gönderdim. İlk etapta bana, tüm cihazların teslim alındığına dair bir mesaj geldi.

Daha sonra ise gönderdiğim kargoda TV+ cihazının bulunmadığı iddia edilerek, tarafıma 2.800 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu faturanın son ödeme tarihi 13 Nisan olarak görünmektedir. Oysa ben tüm cihazları eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim.

Uzun süredir her gün Turkcell Superonline yetkilileriyle görüşüp aynı bilgileri tekrar tekrar paylaşıyorum ancak hiçbir ilerleme olmuyor, sorun çözülmüyor. Bu durum hem zamanımı hem de enerjimi tüketti, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Artık tüketiciden para almanın farklı bir yolunun bulunduğunu düşünüyorum ve bu uygulamayı son derece haksız buluyorum.

Tarafıma yansıtılan 2.800 TL’lik cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini, gönderdiğim cihazların sistem üzerinde doğru şekilde kontrol edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve tüm süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.