İade Edilen Cihazlardan Birine Haksız Ücret Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Superonline internet aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma verilen cihazları iade etmem için bir kargo kodu gönderildi. Cihazları kendim elden teslim etmek istememe rağmen firmaya güvenerek, aboneliğin başından beri orijinal kutularını bile özenle sakladığım üç ürünü de bu kargo koduyla Yurtiçi Kargo İzmir Yeşilyurt şubesinden 09.01.2026 tarihinde gönderdim ve gönderiye ait 308669281651 numaralı kargo fişini de sakladım.

Buna rağmen firma, ürünlerin ulaştığı bilgisini ancak benim iki kez müşteri hizmetlerini arayıp kargo kodunu iletmemden sonra teyit etti. Ardından çıkan iptal faturasında üç üründen bir tanesinin iade edilmediği belirtilerek 1.322,03 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldı. Hangi ürünün eksik göründüğü tarafıma açıkça belirtilmedi.

02.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım, kargo numarasını da tekrar paylaştım. Görüşmede, adıma bir kayıt açıldığı ve 72 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sistemde işlem “çözüm bekleniyor” şeklinde görünmeye devam ediyor. Buna karşın 11.02.2026 son ödeme tarihli fatura hâlen ödenmesi gereken bir borç gibi tarafıma yansıtılıyor.

Ben tüm cihazları eksiksiz, orijinal kutuları ile birlikte belirtilen kargo kodu üzerinden teslim etmiş olmama rağmen, hangi gerekçeyle bir ürünün iade edilmemiş gibi gösterildiği açıklanmamıştır. Olası bir çalışan hatası veya işlem sırasında gözden kaçan bir durumun maddi yükünü benim taşımam istenmektedir. Kurumsal bir firma olan Superonline’dan bu şekilde bir mağduriyet yaşatılmasını beklemezdim.

Tüm cihazlarımı eksiksiz teslim ettiğim kargo kaydı ve gönderi numaram da ortadayken, tarafıma yansıtılan 1.322,03 TL tutarındaki cihaz bedeli ücretinin iptal edilmesini, hangi ürünün iade edilmemiş gösterildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.