Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet abonesiyim. 8 Temmuz saat 14.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o andan bu yana hiç düzelmeden kesinti devam ediyor. Haziran ayında da aynı şekilde tam 6 gün süren bir kesinti yaşamıştım ve yine benzer mağduriyetlerle karşılaşmıştım. İstanbul Bahçelievler’deyim ve 103511959 numaralı destek talebim hâlâ sonuçlanmış değil.

Bu süreçte en büyük sorun, karşınızda muhatap bulamamanız. Arıza nedeniyle müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yalnızca telesekreter çıkıyor, arızadan bahsedip telefonu otomatik olarak kapatıyor ve kesinlikle bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne sahaya ekip gönderildiğine dair bir bilgi alabiliyorum ne de arızanın hangi aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Evinden çalışan ve işlerini internet üzerinden yürüten biri olarak, bu kadar uzun süreli ve tamamen iletişimsiz bırakılmak ciddi bir mağduriyet ve sorumsuzluk göstergesi.

İnternet kullanamadığım bu dönemde tamamen mobil verime yüklenmek zorunda kaldım ve bu nedenle ekstra maliyet ve mağduriyet yaşadım. Kullanmadığım günlerin ücret iadesinin yapılmasını, bağlantı probleminin kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu tür arıza durumlarında her gün düzenli olarak aranarak sürecin hangi aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi de iptal ettim; yine de mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.