Hometech Tabletli Taahhüt İptali Ve Samsung Galaxy A11 Tablet Kampanyasına Geçiş Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliğim için Nisan ayında yenilenecek olan taahhüdüm, 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandığımda yenilendi. Verilen teklif uygun olduğu için kabul ettim ve yanında Hometech tablet hediyesi olduğu söylendi; bu şekilde taahhüdüm yenilendi.

Yaklaşık bir hafta sonra, tableti getirecek olan bayilik beni arayarak “Hometech tablet mi, Samsung Galaxy A11 tablet mi istemiştiniz?” diye sordu. Bana daha önce Samsung Galaxy A11 tablet kampanyasından hiç bahsedilmediğini, ancak bu tableti istediğimi ilettim. Bunun üzerine bayilik, müşteri temsilcilerini aramamı, Hometech tablet hediyeli taahhüdün iptal edilmesini ve yeni Samsung Galaxy A11 tablet kampanyalı taahhüdün açılmasını söyledi.

13.02.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Hometech tablet hediyeli taahhüdümün iptal edilmesi için sürekli “ilgili birime mail attık, not geçtik, talebinizi ilettik” deniyor; ancak bir türlü iptal işlemi gerçekleştirilmiyor. Bayilik, Hometech tabletin teslim alınmadığına dair kendi tarafında iptal işlemini yaptığını belirtti, buna rağmen sistemde taahhüdüm düşmediği için yeni Samsung Galaxy A11 tablet hediyeli kampanyaya geçemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen, 24 saat içinde iptal olacağı söylenmesine karşın hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve bana iptalin neden gerçekleşmediğiyle ilgili net bir gerekçe de sunulmuyor. Bu durum, Samsung Galaxy A11 tablet kampanyasından yararlanmamı engelliyor ve sanki bu tableti vermemek için süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi bir izlenim oluşmasına neden oluyor.

5185**97 numaralı aboneliğim için Hometech tablet hediyeli mevcut taahhüdümün derhal iptal edilmesini ve tarafımdan farkını ödemek şartıyla Samsung Galaxy A11 tablet hediyeli yeni kampanyaya geçirilmemi talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini, aksi halde konuyu gerekirse Genel Müdürlüğe kadar taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.