Hız Testi Yanıltıyor, 200 Mbps Sözleşmeli İnternet Ve TV+ Kurulum Sorunları Çözülmedi

Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps limitsiz Superonline TV+’lı paket kullanıyoruz. Yaklaşık 1 aydır internet hızımızla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. 05.09.2026 tarihinde bu nedenle 2 adet arıza kaydı açtırdık, sonrasında da toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kayıt, hız kontrolü yapılmadan hızlandırma yapıldığı söylenerek kapatılmış. Kayıtları neden kapattıklarını sorduğumuzda hız testi yapıldı ve interneti 93 Mbps hızında kullandığımız söylendi, ancak yeni taahhüt paketimiz 200 Mbps olduğu için bize söylenen rakam taahhüdün çok altında kaldı. Buna rağmen sadece “%46 hızda kullanıyorsunuz” denilerek tekrar kayıt açıldı, 199928861 numaralı kayda rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı.

Ayrıca TV+ paketimizle ilgili de ayrı bir problem yaşıyoruz. TV+ paketimizin ikinci yılına girmemize rağmen kumanda ve kutu hiç teslim edilmedi. Bunun için de kurulum talebinde bulunduk, en son dün onay verildi çünkü sistemde herhangi bir servis kaydı görünmediği ve bunun bayi hatasından kaynaklandığı, hatanın kendilerine ait olduğu tarafımıza açıkça ifade edildi. Bu durumla ilgili de 199983161 numaralı arıza kaydı bulunuyor, ancak bu kayda istinaden de henüz gelen giden olmadı.

İnternet hizmetimizin taahhüt ettiğiniz şekilde 200 Mbps seviyesine çıkarılmasını, TV+ kurulumunun yapılmasını ve teslim edilmeyen kumanda ile kutunun bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını, ayrıca TV+ hizmetini fiilen kullanamadığımız için 1 yıldan fazla süreye ilişkin alınan TV+ ücretlerinin geriye dönük olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.