14 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve 200 Mbps Hız Vaadi Karşılanmadı

Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. 19.05.2026 tarihinde 194741472 numaralı arıza kaydı açıldı ve o günden beri tam 14 gündür ev internetimi hiç kullanamıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu kesinti günlük hayatımı ve işimi ciddi şekilde aksatıyor.

Eve farklı zamanlarda ekipler yönlendirildi, her gelen ekip bina içi kabloda sorun olduğunu, burada tamirin çok zor olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Ekiplerin telefonlarına o anda cevap veremezsek tekrar ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için süreci takip etmekte de zorlanıyorum. Bu arızayı çözemedikleri halde tarafıma sadece 5 GB mobil internet tanımlanmasıyla mağduriyetimin geçiştirilmeye çalışıldığını hissediyorum.

Tüm bunlara ek olarak, bana evimde 200 Mbps internet hızının kullanılabileceği söylenerek aylardır 200 Mbps paket ücreti ödetiliyor, ancak internetim hiçbir zaman 80 Mbps üzerine çıkmıyordu. Yani hizmeti sorunsuz kullanabildiğim dönemde bile vaat edilen hızın çok altında hız alıyordum.

Öncelikli beklentim, evimdeki internet altyapısının gerçekten onarılması ve söz verilen hızda, kesintisiz hizmet alabilmem. Eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa, bugüne kadar aldığım düşük hızlar ve 14 gündür devam eden kesinti nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin ve ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.