Hız Arttırma Sonrası Sürekli Kesintili İnternet Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline Fiber 100 aboneliğimizi iki yıldan fazladır aynı adreste kullanıyoruz. Evde hız arttırma işlemi yaptıktan sonra internet performansımız ciddi şekilde bozuldu. Haneden bir kişi internete girdiğinde, diğerimiz Instagram’da basit bir video bile izleyemiyoruz, bağlantı sürekli kasıyor ve müşteri hizmetleri bu yoğunluğu karşılayamıyor.

Bu sorun yaklaşık iki haftadır devam ediyor ve beşten fazla kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen çözüm üretilemedi. Her seferinde uzaktan hız kontrolü yapılıp herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor. Ancak yaşadığımız problem her gün aynı şekilde sürüyor. Modemin yeri aboneliğin ilk gününden beri hiç değişmedi, ev içi kurulumda da herhangi bir oynama yapılmadı.

Teknik servis yönlendirilmesi durumunda 700 TL civarında ücret talep edileceği, modem değişimi için de ayrıca ücret isteneceği söylendi. Sorunun hız yükseltme işleminden sonra başlaması ve modemin kurulumdan bu yana sabit bir şekilde durması nedeniyle bu bedellerin adil olmadığını düşünüyorum. Ücret ödemeden, modem değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını ve bağlantımın stabil şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Hizmet numaram: 149931893. Yaşadığım bu hizmet kalitesizliğinin acilen incelenmesini ve herhangi bir ek ücret çıkmadan sorunun tamamen giderilmesini istiyorum.