Hız Artırım Ücreti Ve 2.900 TL Cayma Bedeli İle Karşılaşılan Haksızlık

Turkcell Superonline ev interneti ve TV paketi aboneliğimi bugün telefon uygulaması üzerinden yeniledim. Paketi onayladıktan çok kısa bir süre sonra faturama 500 TL “hız artırım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bu ücreti fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim.

Görüşmede, bu 500 TL’lik hız artırım ücretini ödememin zorunlu olduğu söylendi. Ben de bu ücreti ödemek istemediğimi, böyle bir artışı kabul etmediğimi ve bu şartlarda hizmeti kullanmak istemediğimi belirterek iptal talebinde bulundum. Paketi onaylamam ile iptal etmek istemem arasında maksimum 30 dakikalık bir süre olmasına rağmen, bana cayma bedeli olarak 2.900 TL ek fatura çıkarılacağı ifade edildi.

Sadece yaklaşık 30 dakikalık bir süre için hem 500 TL hız artırım ücreti hem de 2.900 TL cayma bedeli talep edilmesini, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Özellikle, hız artırım ücretini ödemeyeceğim söylenseydi paketi kullanmaya devam edecekken, şu an haksız bir şekilde hem ek ücretle hem de yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Turkcell Superonline’ın faturama yansıtılan 500 TL’lik hız artırım ücretini ve bu işlemle bağlantılı olarak çıkarılan 2.900 TL cayma bedelini iptal etmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.