Hatalı Kurulum Ve 4.000 TL Elektrikçi Masrafı İçin İade Talebi

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim. 27 Nisan’dan beri ev internetimiz tamamen çalışmıyor ve bu süre boyunca mağdur edildik. Arızanın ertesi günü, 28 Nisan’da ekipler eve geldi, kablonun bağlandığı yeri iş güvenliği gerekçesiyle müdahale edemeyeceklerini söyleyip elektrikçi çağırmamızı istediler. Ancak bu kurulumu zamanında yapan da yine Superonline ekibiydi ve kendi hatalı kurulumlarının bedelini benim elektrikçi çağırarak ödemem istendi.

Sonuçta internetin bir an önce gelmesi için 4.000 TL ödeyerek elektrikçi çağırdık ve sorunu giderdik, ancak buna rağmen Superonline’ın gelip yeni kurulum yapması gerektiği söylendi ve internetimiz hâlâ yok. 27 Nisan’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her aradığımda “acil kayıt açtım, bugün yarın ekip gelir” denilerek oyalandım, fakat ne gelen oldu ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Arıza için açılan kayıt numaram 194055200’dür.

İnternetimiz olmadığı için kendi mobil hatlarımızın internetini kullanmak zorunda kaldık ve mobil faturalarımız bu nedenle ciddi şekilde arttı. Düzenli olarak yüksek fatura ödediğimiz bir hizmetten günlerdir yararlanamıyor olmamız ve üstelik kendi yaptıkları hatalı kurulum yüzünden ekstra 4.000 TL elektrikçi masrafına katlanmamız kabul edilebilir değil.

Turkcell Superonline’ın, öncelikle en kısa sürede evime ekip göndererek internet hizmetimi kalıcı ve sorunsuz bir şekilde yeniden aktif etmesini, elektrikçi için ödediğim 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve internetin çalışmadığı süre için faturama gerekli indirim ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.