5 Gün Boyunca İnternet Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Ve Fatura Kesiliyor

Yıllardır Turkcell Superonline kullanıyorum, 29 Nisan’dan beri tam 5 gündür evimde internet yok ve hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Aynı binadaki diğer abonelerde internet varken benim hattımda hizmet yok, buna rağmen kimse gerçek bir çözüm üretmiyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız 30–40 kez aradım. Her seferinde “aciliyet bildirildi” denilip oyalanıyorum ama ortada hiçbir somut işlem yok. Üstelik verilen bilgiler de birbirini tutmuyor. Bir temsilci “aciliyet girildi” derken, kısa süre sonra tekrar aradığımda önceki kayıtlarda hiçbir aciliyet kaydı olmadığı söyleniyor. Bu durum birden fazla müşteri temsilcisinde tekrarlandı ve resmen yanlış, çelişkili ve güven sarsıcı bir hizmetle karşı karşıya kaldım.

İki gün önce gelen saha ekibi de evime gelip hiçbir işlem yapmadan geri döndü, arıza giderilmedi, internet hâlâ yok. Evde Home office çalışan kişi olmasına rağmen internet olmadığı için ciddi mağduriyet ve iş kaybı yaşıyoruz, buna rağmen kimse sorumluluk almıyor. Hizmet alamadığım halde fatura kesilmeye devam edilmesi de ayrı bir skandaldır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.