Taşınma Talebinden Sonra 19 Gün İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi İsteği

11.04.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber ev internetimi taşınma gerekçesiyle yeni adresime alınması için taşınma talebi oluşturdum. Aynı gün eski adresteki internet hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana toplam 19 gündür internet hizmeti alamıyorum.

13.04.2026 tarihinde ekipler yeni adresime kurulum için geldiler, “anlamadıkları bir hata olduğunu, modemi ellememem gerektiğini ve tekrar geleceklerini” söyleyip ayrıldılar. Aynı gün öğleden sonra tekrar geldiler, hatanın devam ettiğini söyleyip yine gideceklerini ve tekrar geleceklerini belirttiler ancak bir daha ne eve gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir arama, mesaj veya bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte 20.04.2026, 24.04.2026 ve 27.04.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Aramalarımda her seferinde talebimin alındığı, ekiplerin yönlendirileceği, hızlıca dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiçbir işlem yapılmadı, somut bir sonuç alamadım. 27.04.2026 tarihindeki görüşmede taşınma talebimden tamamen vazgeçtiğimi, üyeliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen taşınma aşamasında göründüğü için cayma bedelini hesaplayamadıklarını, işlemleri başlattıklarını ve hızlıca çözüleceğini söylemekle yetindiler, yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün ayın 30’u olmasına rağmen hâlâ kimseye ulaşamıyorum, hâlâ yeni adresimde kurulum yapılmadı ve 19 gündür internet hizmeti alamadığım halde bu ay için fatura ödeyeceğim. Alamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam, firmanın ilgisizliği ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Sena G****** adına kayıtlı 0544********40 numaralı hattım üzerinden görünen Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin, taşınma talebim kapsamında yapılan kurulum talebinin iptal edilmesini, üyeliğimin derhal sonlandırılmasını ve interneti hiç kullanamadığım bu döneme ait tahakkuk eden ücretlerin ve alınan/alınacak tüm bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.