Habersiz Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Reddi

Turkcell Superonline limitsiz sabit internet aboneliğimde 20.39’dan gece 01.39’a kadar süren bir kesinti yaşadım. Bu süre boyunca modemimde LOS ışığı sürekli yanıyor ve internet bağlantısı hiç yoktu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel bir arıza olduğunu ve habersiz bir çalışma yapıldığını öğrendim. Böylesine uzun süren bir kesintinin öncesinde SMS veya herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar süre internetsiz kalmam beni mağdur etti.

Ayrıca bu kesinti nedeniyle faturamda indirim talep ettiğimde, müşteri hizmetleri temsilcisi fatura indirimi talep hakkımın olmadığını beyan etti ve ısrar etmeme rağmen yazılı bir başvuru kanalı da olmadığını söyledi. Bu yaklaşım, hem yaşadığım mağduriyeti hem de haklarımı kullanmamı engelliyor.

Ataşehir Yeni Çamlıca Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu habersiz ve uzun süreli kesinti ile sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım bu olumsuz yanıt nedeniyle, kullanamadığım süreye karşılık faturamda indirim yapılmasını ve yazılı başvuru hakkım konusunda da açık ve net bilgilendirilmek istiyorum.