Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için 12 Aralık’tan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aradığımda sürekli altyapı sorunu olduğu söyleniyor; ancak aynı binada benden başka herkes ev internetini sorunsuzca kullanabiliyor. Buna rağmen bana çözüm sunmak yerine, isterseniz aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz denmesi hem saygısızca hem de mağduriyetimi tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte iki kez aradım, en son dün görüştüm ve her seferinde sadece 30 Aralık’a kadar beklemem gerektiği söyleniyor. Tarih verip o güne kadar oyalamak dışında somut bir adım atılmadığını görüyorum. Her yıl düzenli olarak benzer problemler yaşamaya başladım ve operatörlerin sadece yüksek fatura kesmeyi bildiğini, hizmet sunmanın ise kimsenin umurunda olmadığını hissediyorum.

Yaşadığım bu kesinti, uzaktan derslerime katılamamama neden oluyor, günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor ve internete bağlı çalışan ev eşyalarım da kullanılamaz durumda. Gaziantep Şahinbey Burç Esentepe Mahallesi’ndeki adresimde günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım ve bu çağda internetsiz kalmak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle bölgemdeki bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, ayrıca 12 Aralık’tan itibaren internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.