Hiç Sunulmayan İnternet Hizmeti İçin Fatura Kesilmesi Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline ile yaptığım fiber internet aboneliğinde, en başından beri hiçbir şekilde internet hizmeti verilmemesine rağmen, Ağustos ayından bu yana sürekli olarak fatura çıkarılıyor. İlk günden beri bağlantı hiç çalışmadı. Buna rağmen, sanki aktif olarak hizmet kullanıyormuşum gibi her ay düzenli fatura kesilmesi benim açımdan kabul edilemez ve iyi niyetle açıklanamayacak bir durumdur.

Sorunun çözülmesi için tam 12 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca durumu anlattım. Ancak buna rağmen ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de bağlantı sağlandı. Hiç sunulmayan bir hizmet için ısrarla fatura kesilmeye devam edilmesi, müşteriyi açıkça mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Turkcell Superonline’ın, hiç vermediği hizmetin bedelini almaya çalışmasını son derece yanlış ve tüketiciyi yanıltan bir yaklaşım olarak görüyorum. Kullanmadığım ve fiilen hiç yararlanmadığım internet hizmetine ait tüm faturaların eksiksiz iptal edilmesini, bu abonelikle ilgili herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talebinde bulunulmamasını ve aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.