Gizli Aktivasyon Ve Kurulum Ücretleri Nedeniyle Yanıltıldım, Başvurum İptal Edilmedi

26.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden “Taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi 50 Mbps’ye kadar” ev internet paketi için online başvuru yaptım. Başvuru ekranında aylık her şey dahil ücret 950 TL olarak görünüyordu. Aktivasyon ve kurulum ücretleri, ancak sonradan tekrar kontrol ettiğimde fark edebildiğim, göz önünde olmayan “detaylar” kısmında yer alıyordu.

Başvuruyu tamamladıktan birkaç dakika sonra tarafıma online olarak bir sözleşme gönderildi. Sözleşmeyi incelediğimde, “aktivasyon bedeli” ve “kurulum ücreti” adı altında toplam 1.800 TL’lik ek bir ücret olduğunu gördüm. Bu tutarın 12 ay taksite bölünerek aylık faturayı 950 TL’den 1.100 TL’ye çıkaracağı yazıyordu. Ücretlerin bu şekilde detayların içine gizlenmiş olması ve başvuru ekranında açık ve şeffaf biçimde öne çıkarılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aynı gün Türkiye saatiyle yaklaşık 17.15’te aradım ve bu ücretlerin neden başvuru ekranında açıkça belirtilmediğini sordum. Görüştüğüm temsilci online başvurularla ilgili bilgi sahibi olmadığını söyledi. Ben de aktivasyon ve kurulum bedellerini kabul etmediğimi, bu şartlarla devam etmek istemediğimi ve başvurumun tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak müşteri hizmetleri, başvurumu iptal almak yerine “sizi arayan ekibe söylersiniz, iptal ederler” diyerek talebimi işleme bile almadı ve herhangi bir iptal kaydı oluşturmadı. Buna rağmen online işlemlere girdiğimde başvurum hâlâ aktif olarak görünmeye devam ediyor.

Müşteri numaram 13081084’tür. Başvurum sırasında öne çıkarılan fiyat ile sözleşmeye yansıtılan ek ücretler arasındaki bu durumun düzeltilmesini, istemediğim bu aktivasyon ve kurulum bedellerinin yansıtılmamasını ve öncelikli olarak da başvurumun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir aktivasyon, kurulum ya da bağlantı işlemi yapılmamasını ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını rica ediyorum.