Sürekli Bölgesel Kesintiler Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti ve yanında verilen TV+ hizmeti için 2 aydır haftada 2–3 kez tekrar eden, bitmek bilmeyen “bölgesel arıza” mağduriyeti yaşıyorum. Öğle saatlerinde başlayan kesintiler çoğu zaman gece yarısına kadar sürüyor ve bu süre boyunca internet erişimi tamamen kesiliyor. Buna rağmen hizmeti tam alıyormuşum gibi faturalandırılmaya devam ediliyorum.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “süreç belli değil, 1 saat sonra da bitebilir gece 1’de de” şeklinde yuvarlak cevaplar alıyorum, net bir çözüm ya da kalıcı bir onarım yapılmıyor. İletişim ve TV+ hizmeti satıp bunun parasını misliyle alan bir firmanın, gün boyu süren kesintiler konusunda bu kadar belirsiz ve ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum.

İnternet ve bağlı hizmetleri bu kadar uzun süreler boyunca kullanamadığım son 2 aylık dönem için, tarafıma alınamayan hizmete karşılık 2 aylık fatura bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintiler aynı şekilde devam ettiği sürece, kesinti yaşanan her ay için ilgili dönem faturamın iadesini isteyeceğimi ve sorunun çözülememesi halinde taahhüdümün cezasız iptali dahil haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.