Gaziosmanpaşa’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura Artışı Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 23.06.2026 tarihinden bu yana tamamen internetsiz kaldım, o günden beri tek bir gün bile bağlantı sağlanamadı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderek büyüdü.

23, 24, 27, 28 ve 29 Haziran tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda örneğin saat 20.00 civarında arıza kaydı oluşturulup gece 02.00 civarında çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbirinde verilen saatlerde sorun giderilmedi. Sürekli saat verilip erteleniyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Sözleşme numaram 63184690 olup bu numara üzerinden tüm kayıtlarım görülebilir.

Bu süreçte taahhüdüm olduğu için iptal etmek istediğimde de yüksek fesih bedelleri çıkarılacağı söylenerek adeta çıkmaza sokuluyorum. Okullar kapandı, evde internet olmadığı için gerekirse başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum ancak taahhüt nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ayrıca kızımın Turkcell hattı için daha önce yaklaşık 270 TL civarında ödediğim fatura tutarı şu an 1000 TL’nin üzerine çıkmış durumda ve bu artışın da düzeltilmesini talep ediyorum.

Öncelikli talebim, adresimdeki internet arızasının acilen kalıcı şekilde giderilmesi ve internetsiz kaldığım süre boyunca faturama yansıtılan bedeller için indirim veya iade yapılmasıdır. Eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse, mevcut taahhüdümün cezasız ve ek ücret olmadan iptal edilmesini, aynı zamanda hat faturamdaki anormal artışın incelenip düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.