Fiber Kutusunun Sistemde Tanımlanmaması Nedeniyle İnternet Aktif Edilemiyor

İstanbul Ümraniye Tavukçuyolu Caddesi üzerinde bulunan binamızda yaklaşık 5 yıl önce Turkcell Superonline tarafından fiber kutusu takıldı. 2020 yılından bu yana defalarca kez arayıp başvuru yapmak istediğimiz halde, her seferinde sistemde binamızda fiber altyapı olmadığı söyleniyor.

Geçtiğimiz hafta tekrar arayıp durumu ilettik; bu kez ekipler binaya geldi ve kutudan dairelere optik kablo çektiler. Her dairenin doğalgaz saatinin üzerine kablo bırakıldı ve şu anda kutudan tüm dairelere kablolama yapılmış durumda olmasına rağmen, sistemde hâlâ “altyapı yok” göründüğü gerekçesiyle bize internet bağlanmıyor.

Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerde ise dalga geçer gibi “Superonline kutusu olduğuna emin misiniz, başka sağlayıcının kutusu olmasın?” şeklinde cevaplar alıyoruz; net bir bilgi veya somut bir çözüm sunulmuyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptık, arayacaklarını söylediler; aradıklarında daha telefonu açamadan kapattılar, sonrasında da “müşteriye ulaşılmadı” notu düşülmüş.

5 yıldır binamızda Superonline fiber kutusu boş şekilde duruyor, şimdi de dairelere kadar kablo çekildiği halde hâlâ “altyapı yok” denilerek aktivasyon yapılmıyor. Binamıza takılan bu fiber kutusunun ve dairelere çekilen kabloların bir an önce sistemde tanımlanarak aktivasyon işlemlerinin tamamlanmasını ve yıllardır süren bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Artık oyalama olmadan net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.