Türk Telekom Müşteri Temsilcisi Çözüm Sağlayamadan İnternet Kesintisi Ve Uzaktan Çalışma Mağduriyeti

Türk Telekom ev tipi internet aboneliğimde 11 Temmuz tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Evden uzaktan çalıştığım için internete sürekli ihtiyacım varken bağlantımız sürekli kesilip geliyordu, bunun üzerine saat yaklaşık 16.40–17.10 arasında müşteri hizmetlerini aradık.

İlk görüştüğümüz müşteri temsilcisi modemi resetlerken bir anda internet tamamen gitti ve hatta düşüp görüşme sonlandı. Bunun ardından tekrar aradığımızda başka bir müşteri temsilcisine bağlandık. Kendisine modemi onların resetlemesinden sonra internetimizin hiç gelmediğini ve bir önceki müşteri temsilcisiyle yeni konuştuğumuzu açıkça söylememize rağmen, ısrarla kabloların sıcak olup olmadığını, modemin sıcak olup olmadığını sordu ve sorunun modemden kaynaklı olmadığını ifade etmemize rağmen bunu dikkate almadı.

Biz, sorunun özellikle müşteri temsilcisini aradıktan sonra başladığını, bu nedenle arıza kaydı açmak yerine öncelikle sistemden kontrol etmelerini talep ettik. Buna rağmen kendisi arıza kaydı açacağını söyleyip, yine de sorunu çözmeye çalışacaklarını, 30 dakika içinde interneti kontrol etmemizi, düzelmezse tekrar aramamızı belirterek telefonu kapattı. Ancak üzerinden 1 saat geçmesine rağmen internet hâlâ yoktu ve temsilci kendi kendine arıza kaydı oluşturduğu için tekrar müşteri temsilcisine de ulaşamaz hale geldik. Şu anda evimizde internet yok ve uzaktan çalışma düzenimiz bu nedenle aksıyor.

Türk Telekom’dan, internet bağlantımızın derhal düzeltilmesini, sorunun sistemden detaylı olarak incelenmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.