Satıcı İadeyi Reddetti Ve Boş Kutu Gönderdi, Tabletim Kayıp Ve İade Yapılmadı

5 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, Nethouse isimli satıcıdan Huawei Matepad 11.5 2025 model bir tablet satın aldım. Sipariş numaram 414 314 608 5, ürün için ödediğim toplam tutar 15.299 TL’dir. Ürün ulaştığında paketine hiçbir şekilde zarar vermeden açtım, ancak yazılımsal nedenlerle beklentimi karşılamadığı için 8 Temmuz 2026'da yasal hakkım olan iade talebini oluşturarak tableti kargoya verdim.

Satıcı firma, “paket bozulmuş” bahanesini öne sürerek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen günlerce hiçbir geri dönüş alamadım, tarafıma ne yazılı ne de telefonla bilgilendirme yapıldı. Bugün, 11 Temmuz 2026 tarihinde kargo firması reddedilen ürünü bana geri getirdi; ancak kargo kutusunu elime aldığımda, gönderdiğim tabletin onda biri ağırlığında, içi tamamen boş küçücük bir kutu olduğunu fark ettim.

Bana ait olmayan bu boş kutuyu teslim almayı reddederek kargo görevlisine geri verdim. Kutunun fotoğraflarını çekip anında Hepsiburada sistemine yükledim ve mevcut durumu açıkça belgeledim. Şu an 15.000 TL’nin üzerindeki tablet siparişim fiilen kayıptır, ortada ne iadesi yapılan bir ürün ne de hesabıma yansımış bir ücret iadesi bulunmaktadır. Satıcı Nethouse’a ulaşılamamakta, Hepsiburada ise günlerdir hiçbir somut adım atmadan, beni tamamen mağdur bir şekilde bekletmektedir.

Hem yasal iade hakkım keyfi şekilde reddedilmiş, hem de tarafıma ait olan tablet ortadan kaybolmuştur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli makamlar nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.