Yıllık Peşin Ödeme Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğim için 19 Haziran’da 9.200 TL tutarında yıllık peşin ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan kısa süre sonra, 1 Temmuz’dan itibaren son 1,5 haftada yaklaşık 6 gündür özellikle gündüz saatlerinde internet tamamen kesiliyor ve şu an da bu sorun devam ediyor. Bu kesintiler sırasında internete hiç bağlanamıyorum, hizmet fiilen yok.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Aradığımda otomatik yönlendirme sistemi sadece bölgemde arıza olduğunu söyleyip görüşme imkanı vermeden telefonu kapatıyor. İnternetin ne zaman geleceği, sorunun ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Uygulamada da 2 gün öncenin tarihi görünüyor, güncel bir bilgilendirme yok.

TurkNet uygulaması üzerinden de defalarca ulaşmaya ve geri bildirim bırakmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Karşımda muhatap bulamıyorum, ödediğim ücrete karşılık alamadığım bir hizmet söz konusu. İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde, 5164263 numaralı hizmetim için yaşadığım bu sürekli kesintilerin acilen giderilmesini, internet hizmetimin stabil ve kesintisiz şekilde çalışmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için de gerekli telafi ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.