Kurulum Ücreti Haksızlığı: Aynı Binada Tek Kişiden Ek Ücret Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizle ilgili olarak Ankara Mamak’ta yaşadığımız kurulum ücreti sorununu belirtmek istiyorum. 11.01.2026 tarihinde binamıza altyapı ve kurulum için ekipler geldi, bu sırada telefonla aranarak taahhüt için onayımız istendi ve biz de onayladık. Taahhüt metni bize okunduktan ve biz kabul ettikten sonra, binadan normalde kurulum ücreti alınmadığını ancak bizden alınacağını öğrendik.

Müşteri numaram 11290726’dır. Binada diğer dairelerden kurulum ücreti alınmazken, daha önce ADSL hizmeti alıp şimdi yeni sürüme geçeceğimiz için yalnızca bizden kurulum bedeli talep edildiği söylendi. Aynı binada, aynı altyapı ve aynı hizmetten faydalanacak olmamıza rağmen, sadece bizden ek bir kurulum ücreti alınacak olmasını adil bulmuyoruz. Bu altyapıyı kurup bize seçenek sunmayan da zaten Turkcell Superonline’dır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, bu durumu defalarca dile getirmemize rağmen sürekli aynı gerekçe tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Biz, binadaki diğer kullanıcılarla eşit koşullarda hizmet almak istiyoruz.

Talebimiz, bizden istenen kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesi ve diğer bina sakinleriyle aynı şartlarda, ek bir kurulum bedeli ödemeden hizmet almamızın sağlanmasıdır.