Altyapı Eksikliği Nedeniyle 5G Paketi Alamayan Müşterinin Mağduriyetine Daha Pahalı 4.5G Teklifi

Superonline müşterisi olarak hâlihazırda Devam 200 GB paketini kullanmaktayım. 09.07.2026 tarihinde cep telefonum üzerinden müşteri hizmetlerinizle görüşerek daha avantajlı bir pakete geçmek istedim. Görüşme sırasında, daha yüksek internet kotasına sahip ve daha uygun fiyatlı bir 5g paketinin bulunduğu, ancak ikamet ettiğim İzmir ili Çeşme ilçesindeki bölgede 5g altyapısı olmadığı gerekçesiyle bu paketten yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. Bunun yerine, daha düşük internet kotasına sahip ve daha yüksek ücretli bir 4.5G paketinin önerilebileceği ifade edildi.

Bulunduğum bölgede 5g altyapısının bulunmaması benim tercih veya kusurumdan değil, şirketinizin altyapı yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen, altyapı eksikliği nedeniyle daha pahalı ve daha düşük kotalı bir paketi kullanmak zorunda bırakılmamın hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Aynı hizmetten daha avantajlı koşullarla yararlanabilen diğer müşterilere kıyasla dezavantajlı duruma düşmem, müşteri memnuniyeti ve eşitlik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Daha avantajlı fiyatla sunulan 5g paketinden yararlanamamam nedeniyle mağdur olduğumu değerlendiriyor; bu paketteki fiyat avantajının bana da sağlanmasını veya içerik olarak eşdeğer, benzer fiyat avantajına sahip alternatif bir paketin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Talebimin uygun görülmemesi halinde, gerekçesinin ilgili mevzuat ve şirket politikaları çerçevesinde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Müşteri numaram 531 ******87’dir. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.