Simetrik İnternet Vaadi Boş, 800 TL'ye 1000/50 Mbps Paketi

Superonline fiber altyapısı olmasına ve bu altyapının simetrik interneti desteklediği özellikle söylenmesine rağmen, simetrik internete geçemiyorum. Adresime taşınmadan önce bu bölgeye bakan Superonline bayisiyle görüştüm, taşınacağım sitede daha önce benim istediğim şekilde simetrik internet bağlandığını, mevcut fiber kutusunun bu paketi kaldırdığını açıkça ifade ettiler. Ben de işim gereği simetrik internete ihtiyacım olduğu için buna güvenerek bu adrese taşındım.

Taşındıktan sonra simetrik internet için başvurumu yaptım. Ön başvuru sonrası telefonla arandım ve son derece mantıksız bir şekilde, sistemde hata aldıklarını, simetrik interneti sadece daha önce simetrik kullananlara verebildiklerini söylediler. Bu gerekçeyle simetrik paket talebim reddedildi ve mecburen 1000 Mbps / 50 Mbps paketine geçirildim.

Şu anda aylık 800 TL ödeyerek 1000 Mbps / 50 Mbps paketi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Kurulum ekibi eve geldiğinde de durumun aslında çok saçma olduğunu, daireme gelen kutunun simetrik interneti rahatlıkla kaldırdığını, altyapıda bir engel olmadığını, ancak Turkcell’in müşteri seçtiği izlenimini veren bir yanıt aldıklarını belirttiler. Özellikle “emin misiniz, isminizi de vereceğim” diye sorduğumda, “vere­bilirsiniz” diyerek söylediklerinin arkasında durdular.

Müşteri hizmetleri tarafında ise sistemlerinde simetrik internet görünmediği için bu kampanyaya geçiş yapamayacağım uyarısı aldıklarını söylemekten başka bir çözüm sunulmuyor. Altyapımın desteklediği, bayinin de daha önce bu şekilde bağlantı yaptığını söylediği simetrik internet paketine geçmek istiyorum. Taşınmadan önce verilen bilgilendirme ve sonrasında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, adresimdeki altyapı uygunluğu dikkate alınarak simetrik internet paketine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.