Superonline'da Aşırı Fatura Ve Düşük Hız: Fiber Altyapısı İhmal Ediliyor

Yaklaşık 5 yıldır Superonline abonesiyim ve şu anda Ankara Etimesgut 30 Ağustos Mahallesi’ndeki adresimde 36 Mbps VDSL paketi için her ay yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmet uzun süredir ödediğim ücretin çok altında kalıyor. Yaklaşık 2 yıldır Wi‑Fi üzerinden tek bir telefonda bile Instagram gibi basit uygulamalar doğru düzgün çalışmıyor, bilgisayarda ise internet bağlantısını verimli şekilde kullanmak neredeyse imkansız hâle geldi.

Bunun yanında bulunduğumuz sokağa yaklaşık 1,5–2 ay önce Turkcell fiber altyapısı gelmiş olmasına rağmen, gerek müşteri hizmetleri gerekse bayiler tarafından her seferinde “altyapınız yok” denilerek işlem yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Aynı ücretlere 1000 Mbps fiber kampanyaları sunulurken, uzun süredir abone olan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Tarafıma en kısa sürede net bir dönüş yapılarak, 0561 617 3506 numaralı aboneliğimin bulunduğu adresteki fiber altyapının gerçek durumu kontrol edilmelerini ve uygun olduğu halde hâlâ tanımlanmayan fiber altyapı için geçiş işlemlerimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde hem hizmet kalitesinin yetersizliği hem de çözüm sunulmaması nedeniyle 5 yıllık aboneliğimi iptal ederek farklı bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.