Fiber Kurulumunda Bayi Tarafından Müşteri Yok Gösterilmesi Ve Sahte Bahaneler

6 Temmuz 2026 günü Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet başvurumu yaptım. Başvurum sonrası Turkcell tarafından kurulum için arandım, ardından 7 Temmuz’da Supercell ecm adlı teknik bayi beni arayarak saat 16:00 için kurulum randevusu verdi. Randevuyu bu saat için netleştirdik. Buna rağmen ekipten bir kişi randevu saatinden önce, ev boşken adrese gelmiş ve Şentepe mevkisinde işi olduğunu söyleyerek erken kurulum için ısrarcı olmuştur. Ben randevu saatini tekrar hatırlatınca “tam saat 16:00’da geleceğim” deyip sitem ederek telefonu kapattı.

Daha sonra aynı gün 17:30 civarında gelen teknik eleman kurulum için modem ve aparatları getirdi, fakat evdeki kablonun ADSL kablosu olduğunu görünce fiber kablo için başka bir ekibin geleceğini söyledi. Getirdiği modemi tekrar geri götürüp giderken bir de “hayırlı olsun” diyerek adresten ayrıldı. Ertesi gün teknik bayi beni tekrar aradı, ben de yine saat 16:00’da müsait olabileceğimi ve gerekirse diğer günler için de izin alabileceğimi belirttim. Telefondaki görevli bu sefer de işleri olduğunu, beni tekrar arayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Sonraki günlerde ise herhangi bir net dönüş alamadım.

Süreci kontrol ettiğimde sistemde sürekli ya çok ileri tarihlere, örneğin 18 Temmuz, 31 Temmuz veya 2 Ağustos gibi tarihlere randevu atadıklarını ya da “kurulum talebi iptal edildi” şeklinde kayıtlar düştüklerini gördüm. Nedenini sormak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik bayinin “müşteri adreste yoktu” veya “telefondan ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunduğunu öğrendim. Supercell ecm bayisi son olarak 11 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 11:44’te aradıklarını ve müşteriye ulaşamadıkları için kurulum talebini iptal ettiklerini sisteme işlemiş.

Turkcell tarafını her aradığımda ise farklı bahanelerle “siz rahat olun, bayimiz sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalandım. Başka bir bayinin kuruluma gelip gelemeyeceğini sorduğumda, bölgemde sadece bu bayinin kurulum yapabileceği söylendi. Supercell ecm bayisi ile ilgili şikayet kaydı açtırdığımda ise 13 Temmuz 2026’da Turkcell müşteri hizmetlerinden “beklemek istemezseniz işlemlerinizi iptal edebiliriz” şeklinde bir teklif aldım ve çözülmemiş olan bayi şikayetim sistemde “çözüldü” olarak kapatıldı.

Supercell ecm bayisinin beni adreste yok göstermesi, ulaşamadıklarını iddia etmesi ve farklı bahanelerle kurulumdan kaçınması nedeniyle fiber internet hizmetini alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Turkcell Superonline’dan talebim, bölgemde bu bayiye mecbur bırakılmadan kurulumumun ivedilikle yapılması, Supercell ecm bayisinin gerçeğe aykırı beyanlarının incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. En kısa sürede fiber internetimin sorunsuz şekilde kurulmasını ve Supercell ecm gibi şikayeti çok olan bayinin incelenmesini, gerekirse bölgem için başka bayilerle anlaşma yapılmasını talep ediyorum.