Kurulum Gecikmesi Ve Cevap Almama Şikayeti

22.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet siparişi verdim. Sipariş sırasında 2-4 gün içinde ekiplerin kuruluma geleceği ve Esenyurt Planet ecm bayisinden yönlendirileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 1 Temmuz olmasına ve üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

13254662 müşteri numarama ait siparişime ilişkin defalarca şikayet kaydı, geri aranma ve aciliyet talebi oluşturdum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “24 saat içinde talebiniz sonuçlanacaktır” denilmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı, hiçbir kayıt sonuçlanmadı. Esenyurt Planet ecm bayisi tarafından da tek bir kez bile aranmadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iletişim kurulmadı.

Bu kadar büyük bir firmanın bir bayisi üzerinde hiçbir şekilde yaptırım uygulamaması ve kurulum sürecini bu denli aksatması tam anlamıyla rezilliktir ve kabul edilemez. İnternet kurulumumun daha fazla gecikmeden, derhal yapılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.