İzin Almadan Yapılan 2.500 TL Mobil Ödeme İşlemleri İçin Hemen İade Talebi

15.07.2026 gecesi saat 02.30–03.00 civarında Türk Telekom hattımdan, App Store üzerinden bilgim ve onayım dışında toplam 2.500 TL tutarında mobil ödeme işlemleri yapılmış. İşlemler 400 TL’lik ödemeler halinde peş peşe birçok kez çekilmiş, sonrasında da 100 TL’lik ek bir çekim yapılarak toplamda 9 ayrı işlem oluşmuş ve bunların tamamı fatura borcuma yansımış.

Bu hatta kayıtlı kullanıcı 14 yaşındaki oğlum ve oyun içi (örneğin Brawl Pass Plus gibi) içerikler için yazışma yoluyla yönlendirilen hile yapanlar tarafından yanıltılıyor. Bana ait hatta, benim bilgim ve rızam olmadan çocuğum üzerinden bu işlemler yapılmış durumda. Özellikle gönderdiğim WhatsApp ve SMS ekran görüntülerinde bu yönlendirmeler ve Apple servisi için çekilen tutarlar açıkça görülüyor.

Durumu fark eder etmez hem Türk Telekom hem de Apple ile müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Türk Telekom, işlemlerin mobil ödeme olduğu ve “gizlilik” gerekçesiyle kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyerek sorumluluğu Apple’a yönlendirdi. Apple müşteri temsilcilerini aradığımda iade süreci başlatıldı ancak ilk başvurum reddedildi. Görüştüğüm temsilcilerden biri aynı durumun kendi başına da geldiğini, yeniden talep oluşturacağını söyledi fakat ikinci iade talebi de yine reddedildi.

Ben bu borcu kendi isteğimle yapmadım, hile sonucu, reşit olmayan 14 yaşındaki çocuğumun yönlendirilmesiyle oluşan bir mağduriyet söz konusu. Hem Apple’ın hem de Türk Telekom’un bu kadar kısa sürede aynı tutarda art arda yapılan şüpheli mobil ödemelere müdahale etmemesi ve tüm riski kullanıcıya yüklemesi benim açımdan kabul edilemez.

Hattıma yansıtılan toplam 2.500 TL’lik haksız mobil ödeme tutarının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, bu süreçte hangi güvenlik kontrollerinin yapılmadığı ve neden kullanıcı lehine bir değerlendirme yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.