Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Akşam Hız Düşüşü Sorunu

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve yaklaşık son bir yıldır 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Gün içinde bağlantı ara ara kopuyor ve özellikle akşam saatlerinde hız çok düşüyor. En basit örnekle, dün 10 dakikalık bir videoyu bu hızdaki internetle donmalar yüzünden yaklaşık 15 dakikada izleyebildim.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Wi-Fi’nin sürekli kopup yavaşladığını ilettim ancak her seferinde sistemde sorun görünmediği söylenerek “yapacağımız bir şey yok” denildi. Modem değişikliği talep ettiğimde ise, yaşadığım sorun çözülmemiş olmasına rağmen hızımı yükseltmem gerektiği, ancak o şekilde modem değişimi yapılabileceği söylendi. Ayrıca teknik ekip talebimde, sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle ancak ücretini kabul edersem ekip yönlendirilebileceği, sorun tespit edilirse ücret alınmayacağı belirtildi.

Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bir yıldır devam eden bu kopma ve yavaşlama sorununa çözüm üretilememesinden ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevapların verilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini, gerekirse altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma ek maliyet yansıtılmadan modem değişimi yapılarak bağlantı problemlerimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.