to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 100 Mbps Hız Gelmiyor, Sürekli Donma Ve Kopma Yaşıyorum
Turkcell Superonline üzerinden aldığım TV+ ile birlikte 100 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum ancak uzun süredir taahhüt edilen hızları alamıyorum. Hız testi yaptığımda almam gereken minimum 100 Mbps olması gerekirken çoğu zaman 10 Mbps civarında hız görüyorum. Bu düşük hızla birlikte sürekli donma ve kopma sorunları yaşıyorum, hem internet kullanımım hem de TV+ deneyimim ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.
Bu problem 2025 yılının Aralık ayından beri devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Görüşmelerde evin duvarları bahane edilerek konu geçiştiriliyor, sistem üzerinden sadece bir güncelleme yapılıp çağrı sonlandırılıyor. Modem tarafında da yalnızca resetleme işlemi yapıldı, başka bir teknik inceleme ya da yerinde kontrol sağlanmadı.
Ben, aldığım hizmetin sözleşmedeki gibi sorunsuz ve vaat edilen hızlarda kullanılmasını istiyorum. Sürekli yaşadığım hız düşüklüğü, donma ve kopma probleminin teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Kocaeli İzmit’te kullandığım 100 Mbps Turkcell Superonline internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Gün içinde defalarca internet kesiliyor, kısa süreli de olsa bu durum artık katlanılmaz hale geldi.
Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde sorunumla ilgilenilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen kopmalar aynen devam ediyor.
İnternet hizmetimi kesintisiz kullanmak istiyorum ve bu kopma probleminin teknik olarak incelenip gerekli tüm işlemlerin yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
