to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumunda Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği
21 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. 23 Mayıs’ta gelen ekip, sinyallerle ilgili bir problem olduğunu, başka bir ekibin gelip çalışma yapacağını söyleyip gitti. O günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Her aramamda şikayet kaydı oluşturulduğu ve “aciliyet” tanımlandığı söylendi, ancak üç aramama ve her seferinde aciliyet eklenmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Turkcell uygulaması üzerinden oluşturduğum şikayet kaydı da hâlâ “devam ediyor” olarak görünmekte. Müşteri numaram 13208947, adresim Edirne Merkez, Şükrüpaşa Mahallesi 104. Sokak No:3 Kat:1 Daire:2 Kerem Apartmanı’dır.
Benim için asıl sorun beklemekten çok, yaklaşık 8–9 gündür hiçbir şekilde bilgilendirilmeden beklemek zorunda bırakılmam. Öncelikle tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde bilgi verilmesini, ardından da fiber internet kurulumumun en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
2 Haziran itibariyle bilgi verildi 5 haziranda kurulum randevum var kurulum yapıldıktan sonra şikayeti kaldıracağım teşekkürler
5 Haziran cuma gününe randevuyu oluşturan ekip sinyal sorununun çözüldüğünü söylemişti an itibariyle ne telefonla arandım ne de belirledikleri saatte geldiler otomatik yanıt sistemi randevumun 30 haziranda olduğunu söyleyince müşteri hizmetlerine bağlandım sağ olsun bayiiyle iletişime geçtiler bayii tarafından arandığımda ise 11 Haziran cuma gününe randevu oluşturmak ister misiniz diye sordular 4 Haziran cuma günü (bugün) için randevum olduğunu söylediğimde 5 dakikaya tekrar arayacaklarını söylediler tekrar arandığımda sinyal sorununun devam ettiğini pazartesi gününe randevu oluşturmak isteyip istemediğimi sordular süreç boyunca ben aramadığım sürece bilgilendirilmedim bugün itibariyle başvurumu iptal edeceğim ve başka sağlayıcılarla iletişime geçeceğim
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En azından müşteri hizmetleri ilgilenmeye çalıştı teşekkürler
