Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber aboneliğim kapsamında yaklaşık 4 aydır internet hizmetini düzenli ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Bu süre boyunca sık sık internet kesintileri ve bağlantı problemleri yaşıyorum, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri üzerinden arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. 04.09.2026 tarihli 199704834 numaralı bağlantı problemi kaydım “Çözüldü” olarak kapatıldığı halde bağlantı sorunlarım aynı şekilde devam etti.

Son olarak 24.09.2026 tarihinde 200653410 numaralı yeni bir arıza kaydı açıldı ve halen sistemde “Çözüm Bekleniyor” olarak görünmekte. Arıza kayıtları ve online işlemler ekranındaki ilgili görüntüleri tarihleriyle birlikte kayıt altına aldım ve gerektiğinde sunulmak üzere muhafaza ediyorum.

Yaşadığım sürekli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle hizmetten beklenen faydayı düzenli olarak alamıyorum. Bu nedenle mevcut durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, aboneliğimin tüketici kaynaklı fesih gibi görülmeden, herhangi bir cayma ya da taahhüt bedeli yansıtılmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca internet hizmetinin kullanılamadığı veya kesintili olduğu dönemlerin incelenerek, bu dönemlere ilişkin tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ya da faturalarımdan düşülmesini istiyorum. Sürecin hızla ilerleyebilmesi için müşteri numaramın 5465**54 olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Talebimin yazılı olarak değerlendirilerek, gerekçeli ve açıklayıcı bir cevap verilmesini bekliyorum.