Fiber İnternet Donma Sorunu İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Hasan

28 Nisan 17:04

Turkcell Superonline üzerinden Aydın Efeler’de yaklaşık 50 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Modem bağlantısı 17.10.2025 tarihinde yapıldığından beri, özellikle son zamanlarda çok sık olacak şekilde internetimde sürekli donma sorunu yaşıyorum. En basit bir videoyu bile açtığımda görüntü takılıyor, kesintisiz hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Birçok kez hız testi ve ping kontrolü yaptım, sonuçlar normal görünmesine rağmen donma problemi tüm cihazlarda devam ediyor. Aynı paketi farklı ev adresimde de kullanıyorum ve orada hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu adreste sürekli donma olması sorunun bulunduğum hatta veya kurulumda olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde herhangi bir arıza görünmediğini, bağlantı kopmalarının çevresel olabileceğini söylediler ve bana ücretli servis önermeyi tercih ettiler. Kendi altyapılarından veya kurulumlarından kaynaklı olabilecek bir sorun için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum, bu nedenle ücretli servis teklifini reddettim.

Her ay yaklaşık 750 TL ödediğim bu hizmeti düzgün şekilde kullanmak istiyorum. Bu adresteki 76236150 numaralı aboneliğim için donma sorununu kalıcı olarak çözmelerini, gerekirse ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve ihtiyaç varsa modem veya ekipman değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

28 Nisan 17:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline Kurulum Hatası Komşunun Telefon Kablosunu Kesti Ve İnternet Kesildi

Adem

Superonline

10 Ocak 21:46

169

İnternet Ve TV Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması Nedeniyle İptal Ve İade Talebim

Halil

Superonline

24 Aralık 2025 01:30

273

Turkcell Superonline TV+ Fiber 100 Mbps paketi abonesiyim. Adana Çukurova’daki adresimde 2 Aralık’tan bu yana yaklaşık bir aydır internet bağlantım tamamen yok, TV hizmetimi de kullanamıyorum. Müşteri numaram 11504003'tür. Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca a...

Harun sonuçtan memnun

Çözüldü

Superonline Fiber İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Problemi Nedeniyle Mağduriyet

Harun

Superonline

16 Aralık 2025 00:39

465

Superonline’a daha önce yaşadığım sorunlara rağmen, bu kez fiber internet hizmetiyle sorun yaşamam umuduyla ikinci kez geçiş yaptım. İstanbul Esenyurt...

Superonline Fiber İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Problemi Nedeniyle Mağduriyet

Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Superonline Sözlerini Tutmuyor, Cezasız İptal Talebi

Tuğba

Superonline

13 Nisan 01:11

148

Yaklaşık üç yıldır Superonline fiber internet kullanıyorum ve bu süre boyunca bağlantı kopmaları ve bağlantı olsa bile hızın ve verimin çok düşük olması nedeniyle özellikle görüntülü aramalarımda ve online eğitimlerimde ciddi sıkıntılar yaşadım. Sürekli yaşadığım bu sorunlar yüzünden Türk Telekom’a ...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Sonrası Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler

Fatih

Superonline

05 Ocak 02:42

380

Superonline’dan 10.12.2025 tarihinde bağlatmış olduğum fiber internet hizmetim, kurulumdan sadece bir gün sonra, 11.12.2025 tarihi itibarıyla hız düşüklüğü ve sık kopma sorunları yaşamaya başladı. 1000 Mbps fiber paket kullanmama rağmen hız testlerinde çoğunlukla 250 Mbps civarında hız alıyorum, zam...