Fiber İnternet Donma Sorunu İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Aydın Efeler’de yaklaşık 50 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Modem bağlantısı 17.10.2025 tarihinde yapıldığından beri, özellikle son zamanlarda çok sık olacak şekilde internetimde sürekli donma sorunu yaşıyorum. En basit bir videoyu bile açtığımda görüntü takılıyor, kesintisiz hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Birçok kez hız testi ve ping kontrolü yaptım, sonuçlar normal görünmesine rağmen donma problemi tüm cihazlarda devam ediyor. Aynı paketi farklı ev adresimde de kullanıyorum ve orada hiçbir sorun yaşamazken, sadece bu adreste sürekli donma olması sorunun bulunduğum hatta veya kurulumda olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde herhangi bir arıza görünmediğini, bağlantı kopmalarının çevresel olabileceğini söylediler ve bana ücretli servis önermeyi tercih ettiler. Kendi altyapılarından veya kurulumlarından kaynaklı olabilecek bir sorun için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum, bu nedenle ücretli servis teklifini reddettim.

Her ay yaklaşık 750 TL ödediğim bu hizmeti düzgün şekilde kullanmak istiyorum. Bu adresteki 76236150 numaralı aboneliğim için donma sorununu kalıcı olarak çözmelerini, gerekirse ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve ihtiyaç varsa modem veya ekipman değişiminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.