to read complaints and reviews, or file yours.500 Mbps Fiber Bağlantısında Sürekli Paket Kaybı Ve OLT Port Arızası Talebi
Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 500 Mbps fiber internet aboneliğimde, 18 Ocak tarihinden bu yana yaklaşık üç haftadır sürekli paket kaybı ve bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Online oyunlarda internet bağlantısı hatası nedeniyle sık sık oyundan düşüyorum, web siteleri ya çok geç yükleniyor ya da hiç açılmıyor ve bu problemler gün boyunca kesintisiz şekilde devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm. Modem ve ONT değişimi yapıldı, modemi fabrika ayarlarına sıfırladım, yeni bir Ethernet kablosu aldım ve ev içi ekip yönlendirmesiyle çeşitli cihaz değişiklikleri gerçekleştirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen yaşadığım kesintiler ve paket kaybı sorunu hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor.
Aydın Efeler bölgesindeki 500 Mbps fiber aboneliğime ait 12856144 numaralı hizmetim kapsamında, bulunduğum adreste yaşadığım bu problemle ilgili olarak arızanın “OLT port arızası” ihtimaliyle değerlendirilmesini, ilgili portun detaylı şekilde test edilmesini ve gerekirse “port swap” (OLT port değişimi) yapılması için konunun NOC ekibine aktarılmasını talep ediyorum. Ev içi ekip ücreti yansıtılmadan, sorunun kaynağının şebeke tarafında araştırılmasını, bağlantımın kalıcı ve stabil hâle getirilmesini ve bu dönemde yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle faturama indirim yansıtılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum düzelmiyor altyapı ekibinin düzeltmesi gerekiyor.
Az önce Superonline'dan Seçkin Bey ile görüştüm ve benden birkaç tane CMD ve internet üzerinden test yapmamı ve bunları paylaşmamı istedi. Buraya o testleri saati, tarihi ve masaüstü bilgisayar üzerinden ethernet kablosu (Cat6) kablo ile yaptığım testleri paylaşıyorum. 1 mesaj ile 6'dan daha fazla ekran görüntüsü gönderilmediği için kalan 3 ekran görüntüsünü diğer mesajda göndereceğim.
Seçkin Bey'in istediği diğer 3 ekran görüntüsünü buraya yüklüyorum.
Az önce Superonline'dan Seçkin Bey ile görüştüm ve benden birkaç tane CMD ve internet üzerinden test yapmamı ve bunları paylaşmamı istedi. Buraya o testleri saati, tarihi ve masaüstü bilgisayar üzerinden ethernet kablosu (Cat6) kablo ile yaptığım testleri paylaşıyorum. 1 mesaj ile 6'dan daha fazla ekran görüntüsü gönderilmediği için kalan 3 ekran görüntüsünü diğer mesajda göndereceğim.
Seçkin Bey'in istediği diğer 3 ekran görüntüsünü buraya yüklüyorum.
İnternetim sorunlu olduğundan yaptığım testlerdeki sonuçları attığım ekran görüntüleri düzgün gelmemiş sanırım o yüzden tekrar yüklüyorum.
Sabrım taşmış durumda 17.01.2026 tarihinden yani 1 aydır bu sorunu yaşıyorum hiç kimse sorunumu çözmüyor altyapı ekipleriniz neden bakmıyor anlamıyorum. Yarın akşama kadar düzeltilmeyecekse aboneliğimi iptal ettireceğim.
Herhangi bir dönüş veya çözüm yok 1 ayı geçti ve paket kaybı sorunum sürekli devam ediyor. Sıfırdan internet altyapısı çekseydiniz de yaklaşık bu kadar sürerdi herhalde diye düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
