Fiber Bağlantım Başka Aboneye Aktarıldı, İnternetim Kesildi Ve Bilgilendirme Yok

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İzmir Torbalı Ayrancılar’daki adresimde kullandığım internet hizmetim 05.11.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme olmadan aniden kesildi. Arıza kaydı oluşturmamın ardından adresime teknik ekip yönlendirildi.

Yapılan incelemede, binadaki internet dağıtım kutusunda bana ait olan fiber bağlantı girişinin sökülerek, kutuda boş giriş bulunmadığı gerekçesiyle başka bir aboneye tahsis edildiği tarafıma bildirildi. Yani düzenli olarak fatura ödeyerek kullandığım hizmet, başka bir aboneye yer açmak için benim bilgim ve onayım dışında devre dışı bırakılmış durumdadır.

Müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile yaptığım görüşmelerde, net bir açıklama yapılmadan sadece başka bir ekibin geleceği ve çözüm için 3–4 gün sonrasına randevu verilebildiği söylendi. Bu süreçte hem internetsiz bırakılmam hem de tatmin edici bir bilgilendirme alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 5517**94’tür. İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, bana ait portun neden başka bir aboneye aktarıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve binadaki dağıtım kutusunda yaşanan port yetersizliği sorununun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım günler için fatura bedelimde gerekli indirim veya ücret iadesinin yapılmasını da istiyorum.

Müşterilerin, bir başka aboneye bağlantı sağlanabilmesi için kendi internet hizmeti kesilerek mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Altyapı ve kapasite planlamasının, mevcut abonelerin haklarını ihlal etmeyecek şekilde operatör tarafından çözülmesini bekliyorum.