Turkcell Superonline Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline abonesi olarak yaklaşık 1–2 aydır internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. İnternet sürekli donuyor, bağlantı kopuyor ve hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyoruz.

Yaşadığımız sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda kayıt açıldı, hafta sonlarına teknik servis randevusu verildi ve ekiplerin geleceği söylendi. Ancak belirtilen tarihlerde hiçbir şekilde gelen giden olmadı, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Tekrar aradığımızda süreç başa sarıyor, yeniden kayıt oluşturuluyor, yeniden randevu veriliyor ve sonuç yine aynı şekilde çözümsüz kalıyor.

Sürekli aynı şeyleri yaşamaktan ve her seferinde peşinden koşmak zorunda kalmaktan artık yorulduk. Bir internet hizmeti satın alıyorsak, bunun karşılığında kesintisiz ve düzgün bir hizmet almayı beklemek en doğal hakkımız. Kullanamadığımız bir hizmet için ücret öderken bir de sorunumuzun çözümü için bu kadar uğraştırılmamız kabul edilemez.

Turkcell Superonline yetkililerinden artık standart, kalıplaşmış müşteri hizmetleri cevapları değil, somut bir çözüm talep ediyorum. Teknik ekibin gerçekten adresimize yönlendirilmesini, internet bağlantımızdaki sorunun kaynağının tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

Ayrıca verilen randevuların neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafımıza yetkili bir ekip tarafından geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin de önceki kayıtlar gibi cevapsız veya çözümsüz bırakılmasını istemiyorum, artık söz değil, hizmet ve çözüm bekliyorum.