Superbox İnternet Çekmemesi Ve Cezasız Abonelik Sonlandırma Talebi

Turkcell’in 5g Superbox 500 GB paketini 16 Ekim 2026 tarihinde adres bilgilerimi girerek satın aldım. Turkcell sistemleri adresime uygun olduğunu belirttiği için bu hizmete yönlendirildim ve abonelik işlemim tamamlandı. Ancak Superbox’ı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet neredeyse hiç çekmiyor ve satın aldığım hizmetten verimli bir şekilde yararlanamıyorum.

Bu sorun geçici bir kesinti değil, hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden bu yana devam eden kalıcı bir problem. Buna rağmen tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak fatura ödeme tarihim yaklaşıyor ve kullanamadığım, karşılığında düzgün hizmet alamadığım bir internet için fatura ödemek zorunda kalmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum. Adresime uygun olduğu belirtilerek satılan bu hizmetin ilk günden itibaren çalışmaması nedeniyle Turkcell’in Superbox cihazını geri almasını ve 5345****75 numaralı aboneliğimi herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep etmeden sonlandırmasını talep ediyorum. Bu, keyfi bir vazgeçiş değil, hizmetten yararlanamamam ve yaşadığım soruna çözüm bulunmaması nedeniyle verdiğim bir karardır.

Turkcell’den beklentim; bağlantı sorununun ve hizmetin ilk günden itibaren kullanılamamasının dikkate alınması, Superbox cihazının geri alınması, aboneliğimin bedelsiz olarak sonlandırılması ve kullanamadığım dönemlere ilişkin faturanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri olarak aldığım hizmetin karşılığını beklemek en doğal hakkım, kullanamadığım bir internetin faturasını ödemek ve hizmeti sonlandırmak istediğim için ayrıca cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum.

Turkcell’in yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak sorumluluk üstlenmesini, cihazı geri almasını, aboneliğimi herhangi bir ek ücret yansıtmadan sonlandırmasını ve tarafıma genel geçer cevaplar yerine somut bir çözüm sunmasını istiyorum.